Question 1

¿Realizan envíos a toda la República Mexicana?

Accepted Answer

Sí. Hacemos envíos a cualquier estado de la República Mexicana. Trabajamos con servicios de paquetería nacionales para garantizar que su pedido llegue a la dirección que nos indique. Además, si usted se encuentra en la ciudad de Tijuana, B.C., podemos coordinar entregas locales a domicilio para una entrega más rápida.

Question 2

¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda en llegar mi pedido?

Accepted Answer

Ofrecemos varias opciones de envío en México:
Tarifas de respaldo
Envío Estándar: tiene un costo de $150 MXN por pedido y tarda aproximadamente de 5 a 9 días hábiles en llegar, una vez procesado el envío.

Envío Exprés: tiene un costo de $250 MXN por pedido y tarda aproximadamente de 2 a 5 días hábiles en llegar, una vez procesado.
Tarifas calculadas
Podrás escoger el envió con la tarifa que mejor se adapte a ti

Los días hábiles se consideran de lunes a viernes (no cuentan fines de semana ni festivos). Tenga en cuenta que todos los pedidos requieren de 1 a 2 días hábiles de procesamiento antes de ser enviados. Si se encuentra en Tijuana, las entregas locales pueden realizarse incluso en 1-2 días hábiles. Le proporcionaremos un número de guía para rastrear su paquete en cuanto sea enviado.

Question 3

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Accepted Answer

Una vez que enviemos su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de guía (número de rastreo) y el nombre de la empresa de mensajería asignada (por ejemplo, DHL, FedEx, Estafeta, etc.). Con esa información, podrá ingresar al sitio web de la paquetería correspondiente e introducir el número de guía para conocer la ubicación y el estatus de su envío en tiempo real. Si tiene dificultades para rastrearlo o no recibió el número de guía, por favor contáctenos y con gusto le asistiremos proporcionándole la información de seguimiento.

Question 4

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?

Accepted Answer

Si su paquete llegó dañado (por ejemplo, el frasco roto o con derrames) o falta algún producto de los que ordenó, le pedimos que nos contacte inmediatamente, dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega. Puede escribirnos a info@theessences.net o llamarnos al 55 3369 7175. Le solicitaremos detalles del problema y evidencia (como fotos del daño o del contenido recibido) para poder ofrecerle una solución. De confirmarse una incidencia atribuible al manejo durante el envío o a un error nuestro, le enviaremos un producto de reemplazo o el artículo faltante sin costo adicional para usted a la brevedad posible. Su satisfacción es importante para nosotros y haremos lo necesario para corregir cualquier inconveniente.

Question 5

¿Cómo puedo saber si me gustará un perfume contratipo si no lo he olido antes?

Accepted Answer

Entendemos que elegir un perfume sin probarlo puede ser un desafío. Para ayudarle, en las descripciones de nuestros productos indicamos la familia olfativa y las notas principales de cada fragancia (por ejemplo, notas cítricas, florales, amaderadas, dulces, etc.), así como el perfume de marca al que corresponde o se parece cada contratipo. Esto le dará una idea del tipo de aroma que puede esperar. Si conoce la fragancia original en la que se inspira, tendrá una referencia cercana. Además, puede leer reseñas y comentarios de otros clientes en nuestro sitio (si están disponibles) para conocer sus experiencias. Si aún tiene dudas, nuestro equipo de atención al cliente puede asesorarlo en la elección de una fragancia según sus preferencias y las ocasiones para las que la quiera usar.

Question 6

¿Qué pasa si el perfume que recibí no es lo que esperaba o no me gustó el aroma?

Accepted Answer

Por políticas de la empresa, no realizamos cambios ni devoluciones de producto por razones de gusto personal una vez entregado el pedido, ya que todas las ventas son finales (consulte nuestra Política de Reembolso para más detalles). Le recomendamos revisar detenidamente la descripción de la fragancia antes de comprar y, si es posible, probar la fragancia original en la que se inspira para tener una idea. Sin embargo, si considera que hubo un error en su pedido o tiene alguna inquietud especial, por favor contáctenos y evaluaremos la situación individualmente para ayudarle en lo posible.

Question 7

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos los métodos de pago más comunes para su comodidad y seguridad. Esto incluye tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), pagos a través de plataformas seguras como PayPal, y transferencias o depósitos bancarios. Al finalizar su compra en nuestro sitio, podrá seleccionar su método preferido de pago de entre las opciones disponibles. Toda la información de pago se procesa de forma segura; The Essence no almacena los datos completos de su tarjeta en nuestro servidor, ya que trabajamos con pasarelas de pago que cumplen con estándares de seguridad.

Question 8

¿Qué presentación tienen los perfumes y qué tan duraderos son?

Accepted Answer

Nuestras fragancias generalmente vienen en presentaciones de 15 ml (mililitros) hasta 100 ml (mililitros) con vaporizador/atomizador. Son perfumes con una concentración diseñada para brindar buena intensidad y duración. La estela (proyección del aroma) y la duración exacta pueden variar según la fragancia y también dependen del tipo de piel de cada persona, pero en términos generales nuestros clientes reportan que el aroma permanece por varias horas sobre la piel y incluso más tiempo sobre la ropa. Todos nuestros perfumes se entregan en frascos sellados y empaquetados cuidadosamente para asegurar su calidad y conservación.

Question 9

¿Los perfumes que venden son originales de las marcas famosas?

Accepted Answer

No, nuestros perfumes son contratipos o equivalencias inspiradas en fragancias de marcas famosas. Esto significa que son creaciones independientes que evocan aromas similares a perfumes reconocidos, pero no son los productos originales de esas marcas ni están afiliados a ellas. The Essence desarrolla y comercializa estas fragancias alternas de alta calidad para ofrecerle una experiencia olfativa comparable a un costo accesible. Los nombres de las marcas reconocidas se usan solo como referencia para indicar a qué fragancia se asemeja cada contratipo.

Question 10

¿Tienen tienda física o solo venden en línea?

Accepted Answer

Actualmente, The Essence opera únicamente como tienda en línea. No contamos con una sucursal o tienda física abierta al público. Nuestro domicilio en Tijuana se utiliza para fines administrativos y logística (por ejemplo, almacenamiento de inventario y coordinación de envíos locales), pero no tenemos un punto de venta al detalle en dicho lugar. Todas las compras deben realizarse a través de nuestra plataforma en línea, donde podrá ver nuestro catálogo completo de perfumes contratipo. Sin embargo, ocasionalmente podríamos participar en eventos, ferias o bazares locales en Tijuana u otras ciudades, donde llevemos nuestro producto físicamente; si así fuera, lo anunciaríamos con anticipación en nuestro sitio web y redes sociales oficiales.

Question 11

¿Cómo puedo contactarlos si tengo otra pregunta o problema?

Accepted Answer

Puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios de atención al cliente:
Enviándonos un correo electrónico a info@theessences.net con su consulta o detalle del problema.
Llamándonos o enviándonos un mensaje (vía llamada o WhatsApp) al 55 3369 7175. (Este número está habilitado para recibir mensajes de WhatsApp para mayor conveniencia.)
También puede encontrarnos en redes sociales (Facebook, Instagram, etc.) bajo nuestro nombre The Essence y enviarnos un mensaje directo.

Respondemos a la brevedad posible durante nuestros horarios de atención (por lo general de lunes a viernes, en horario de oficina). Estamos para servirle y resolver cualquier duda o inconveniente que tenga, ya sea antes de su compra, durante el proceso de pedido, o una vez que haya recibido su producto.

Esperamos que esta sección de Preguntas Frecuentes le haya sido útil. ¡Gracias por interesarse en The Essence y confiar en nuestras fragancias inspiradas! Si necesita mayor información, no dude en contactarnos. Estamos comprometidos en ofrecerle productos de calidad y un servicio excepcional.

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